Mindig arra törekszünk, hogy ügyfeleink a lehető legjobb élményt kapják, miközben tanácsadóink munkáját is hatékonyabbá tesszük. Ennek érdekében a mai naptól egy fontos fejlesztés lépett életbe:
✨ Minden kötelező státuszhoz automatikus ügyfél e-mail tartozik.
📌 Ez azt jelenti, hogy amikor egy lead egy adott státuszba kerül, az ügyfél azonnal megkapja a hozzá kapcsolódó, előre megírt tájékoztató üzenetet. Így:
✅ Ügyfeleink mindig pontos és egységes információhoz jutnak,
✅ Tanácsadóink munkája átláthatóbb és könnyebben nyomon követhető,
✅ A rendszer segít abban, hogy minden ügyfélkapcsolat megfelelő kommunikációval legyen alátámasztva.
📝 Új elem: ügyfélértékelő űrlap
A státuszlevelekkel párhuzamosan minden ügyfél kap egy értékelő űrlapot is, amelyben a tanácsadóval folytatott közös munkát értékelheti.
📊 Ez a visszajelzés számunkra kulcsfontosságú, hiszen:
Segít pontosan látni, hogyan érzik magukat az ügyfelek a folyamatban,
Lehetővé teszi a szolgáltatásaink folyamatos fejlesztését,
Hozzájárul ahhoz, hogy ügyfélélményben a piac élvonalában maradjunk.
ℹ Ez az új űrlap átveszi a korábbi panaszbejelentő funkció szerepét.
Nem külön panaszlinket küldünk tehát, hanem minden ügyfél az értékelő felületen keresztül adhat visszajelzést – legyen az pozitív vagy negatív.
💡 Miért fontos ez?
Ez a változtatás nemcsak a rendszer egyszerűsítését szolgálja, hanem a visszajelzések alapján jött létre.
🙏 Köszönjük mindazt a rengeteg javaslatot, amelyet az elmúlt hónapokban kaptunk – ezek alapján alakítottuk ki az új folyamatot.
🤝 Mit várunk Tőletek?
Továbbra is számítunk a tapasztalataitokra!
Ha bármilyen észrevételetek vagy ötletetek van az új működéssel kapcsolatban, jelezzétek a support felületen.
Célunk közös:
⭐ az ügyfélélmény javítása,
⭐ az ügyfélérték növelése
⭐ és a munkafolyamatok egyszerűsítése.
📂 Minták
A kiküldött státuszlevelek mintáit ITT találjátok
✉ Összefoglalva:
Minden kötelező státuszhoz tartozik automatikus e-mail,
Ügyfelek értékelő űrlapot kapnak, ami a panaszlinket váltja,
A folyamatot a Ti visszajelzéseitek alapján fejlesztettük,
További ötleteket továbbra is a support felületen várunk.