A Money Network rendszerének egyik alapvető sajátossága, hogy kizárólag a magyarországi, +36-os előhívóval rendelkező telefonszámokat ismeri fel automatikusan. Ez azonban kihívást jelenthet abban az esetben, ha olyan ügyfél érdeklődik vagy ad meg adatot, akinek telefonszáma külföldi előhívóval kezdődik.
Az ilyen esetek kezelésére egyértelmű folyamat áll rendelkezésre, melynek betartása lehetővé teszi, hogy a külföldi leadeket is zökkenőmentesen tudjuk rögzíteni és kezelni a rendszerben.
Amennyiben egy lead külföldi telefonszámmal kerül a rendszerbe, az alábbi lépések szükségesek:
Küld el nekünk a szükséges azonosító adatokat
A kéréshez kötelezően csatolandó adatok:
Ügyfél neve
Telefonszám (a külföldi előhívóval együtt)
E-mail cím
Ügyfélazonosító (ha már létezik)
Back office jóváhagyás
A back office csapat a beérkezett kérés alapján manuálisan engedélyezi a telefonszám rögzítését.
Lead rögzítése a rendszerben
Amint megérkezik a visszaigazolás a beállításokról, a leadet már a szokásos módon lehet kezelni, státuszokkal ellátni és nyomon követni.
Többször előfordul, hogy a küldött kérésből hiányzik valamelyik szükséges adat, például az e-mail cím vagy az ügyfélazonosító. Ezek hiányában vissza kell kérdeznünk, ami:
felesleges időveszteséget okoz,
hátráltatja az ügyfél gyors kiszolgálását,
csökkenti a rendelkezésre álló idődet az érdemi ügyfélkezelésre.
Ezért kérünk, hogy minden esetben pontosan és hiánytalanul küldd el a kért adatokat!
Ha követed ezt az eljárást, a külföldi telefonszámok kezelése nem fog fennakadást okozni, és az ügyfelek kiszolgálása továbbra is gördülékenyen történhet — határokon innen és túl.
